联系我们

官方联系渠道

我们提供多种沟通方式，您可以根据问题的紧急程度选择最便捷的渠道。所有渠道均配备专业客服人员，平均响应时间如下表所示。

若您遇到紧急问题（如账号异常登录、资金安全风险），请优先使用「在线客服」并选择「紧急」标签，系统会自动将您的会话提升至最高优先级队列，并通知值班技术专家介入。

工作时间与服务承诺

我们的在线客服团队实行「早九晚十二」轮班制，覆盖绝大多数玩家的活跃时段。对于非服务时间（每日0:00-9:00）提交的工单，我们承诺在次日早间9:30前完成首次回复。邮件渠道全年无休，但非工作时段收到的邮件，响应时效将从下一个工作时段开始计算。

在服务承诺方面，我们制定了明确的SLA（服务水平协议）标准：对于账号申诉类问题，处理完成时限为24小时；对于支付/退款类问题，处理完成时限为48小时；对于游戏内Bug反馈，确认并转交技术团队的时限为2小时。若因我方原因导致处理超时，我们将向您补偿相应的游戏道具（如「客服关怀礼包」）。

我们深知，在棋牌游戏中，时间就是体验。因此，我们特别设立了「不封号入口」专属客服团队，该团队拥有更高的权限，可直接调取后台日志进行快速核查，解决常规客服无法处理的疑难杂症。通过该入口进入的玩家，在联系客服时请主动说明「安全版用户」，即可接入专属坐席。

各部门业务联系指引

为了确保您的问题能够被最专业的人员处理，请根据您的具体需求选择合适的联系部门。错误分类的邮件可能会导致处理延迟。

账号与安全部门

负责处理账号被盗、封禁申诉、实名认证异常、设备绑定更换等问题。联系时请务必提供注册手机号、最近一次登录时间及设备型号，以便我们快速定位您的账户档案。涉及「不封号入口」的封禁申诉，请直接使用安全版客户端内的「一键申诉」功能，系统会自动附带您的专属链路ID。

充值与支付部门

负责处理充值未到账、支付渠道异常、退款申请、发票开具等财务相关问题。根据支付渠道（支付宝/微信/苹果内购）的不同，处理流程略有差异。苹果内购的退款申请需通过App Store的「报告问题」功能发起，我们无法直接操作，但可以提供订单截图作为辅助凭证。

玩法与活动部门

负责解答游戏内具体玩法规则（如番型计算、赛事规则）、活动奖励发放异常、以及提供游戏建议。如果您对《麻将胡了2》的「动态牌河」机制有疑问，或想反馈关于游戏平衡性的建议，请发送至该部门。我们每周会汇总玩家建议，并在「开发者日志」中公开回复。

渠道与合作部门

如果您是传奇私服平台运营方，希望接入我们的麻将玩法模块，或有意向进行流量互换、联合运营等合作，请发送邮件至bd邮箱。请在邮件标题注明「渠道合作」，并附上贵平台的基本介绍、用户规模及合作意向方案。我们通常会在3个工作日内进行评估并回复。

常见问题与快速解答

以下问题拥有最高咨询频次，我们在此直接提供解决方案，以节省您的等待时间。

如何获取「不封号入口」的邀请码？

目前邀请码主要通过官方活动发放，或由VIP客服主动向高活跃度玩家发放。您也可以通过联系在线客服，说明您的游戏环境（如使用公共Wi-Fi经常掉线），审核通过后也可获得一枚邀请码。每个邀请码仅可使用一次，且与设备IMEI绑定。

游戏内遇到「网络连接失败」提示？

首先检查设备网络是否正常，尝试切换Wi-Fi与4G/5G。若问题持续，请访问官网首页查看「服务器状态」公告栏，了解是否有临时维护。排除维护因素后，请尝试清理游戏缓存或重启路由器。若您使用模拟器，请检查是否开启了「网络桥接」模式。

如何申请成为游戏测试员？

我们定期在玩家社群中招募「先锋测试员」，主要参与新玩法上线前的体验与反馈。招募信息会提前在官方QQ群和游戏内公告栏发布。要求测试员账号等级不低于20级，且近30天无违规记录。测试期间将获得专属称号与大量金币奖励。

对处理结果不满意，如何升级投诉？

若您对客服的首次处理结果不满意，可在原工单基础上点击「申请上级复核」，或直接发送邮件至 [email protected]。该邮箱由平台运营总监直接管理，承诺在48小时内给予最终答复。请在邮件中注明原始工单编号，以便快速调阅历史记录。